Política de Devoluciones y Reembolsos
En TivonixTv, nos esforzamos por garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes con nuestro servicio de televisión por protocolo de internet (IPTV).
•1. Prueba Gratis y Verificación Técnica
Ofrecemos la posibilidad de probar nuestro servicio antes de contratar un plan de larga duración. Recomendamos encarecidamente utilizar nuestra prueba o suscripción de corto plazo para verificar la compatibilidad de sus dispositivos y la estabilidad de su conexión a internet.
•2. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Ofrecemos una garantía de reembolso de 7 días bajo las siguientes condiciones estrictas:
- Si experimenta problemas técnicos persistentes e insuperables imputables directamente a nuestros servidores que nuestro equipo de soporte no pueda resolver en un plazo de 24-48 horas.
- Si ha realizado un pago duplicado por error.
•3. Excepciones (No Reembolsable)
No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- Problemas de conexión derivados del proveedor de internet del usuario (ISP) o bloqueos locales.
- Mala configuración por parte del usuario en sus dispositivos (Smart TV, Firestick, TV Box, etc.).
- Interrupciones temporales causadas por mantenimiento programado del servidor.
- Una vez transcurridos los 7 días posteriores a la fecha de compra.
•4. Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte indicando su número de pedido y los detalles técnicos del problema. Los reembolsos procesados se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 3 a 5 días laborables.
