Politique de retour et de remboursement
•2. Conditions de demande de remboursement
Nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours sous les conditions strictes suivantes :
- Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants et insurmontables directement imputables à nos serveurs et que notre équipe d’assistance ne parvient pas à résoudre sous 24 à 48 heures.
- Si vous avez effectué un paiement en double par erreur.
Important : Les demandes de remboursement doivent être adressées exclusivement à notre assistance technique via WhatsApp ou par e-mail.
•3. Exceptions (Non remboursables)
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Problèmes de connexion dus au fournisseur d’accès Internet (FAI) de l’utilisateur ou à des blocages locaux.
- Configuration incorrecte de l’utilisateur sur ses appareils (Smart TV, Firestick, boîtier TV, etc.).
- Interruptions temporaires dues à la maintenance planifiée du serveur.
- Un remboursement dans les 7 jours suivant la date d’achat.
•4. Procédure de demande
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et les détails techniques du problème. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous 3 à 5 jours ouvrés.
