Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
TivonixTv, arra törekszünk, hogy maximális ügyfélelégedettséget garantáljunk Internet Protocol Television (IPTV) szolgáltatásunkkal.
•1. Ingyenes próbaidőszak és technikai ellenőrzés
Lehetőséget kínálunk szolgáltatásunk kipróbálására, mielőtt hosszú távú csomagra fizetne elő.
Javasoljuk, hogy rövid távú próbaidőszakunkat vagy előfizetésünket használja eszköze kompatibilitásának és internetkapcsolata stabilitásának ellenőrzésére.•2. A visszatérítés igénylésének feltételei
7 napos pénzvisszafizetési garanciát kínálunk a következő szigorú feltételek mellett:
- Ha olyan tartós és leküzdhetetlen technikai problémákat tapasztal, amelyek közvetlenül a szervereinknek tulajdoníthatók, és amelyeket ügyfélszolgálatunk 24-48 órán belül nem tud megoldani.
- Ha tévedésből duplikált fizetést hajtott végre.
Fontos: A visszatérítési kérelmeket kizárólag a WhatsApp-on vagy hivatalos e-mailben elérhető technikai támogatásunkon keresztül kell benyújtani.
•3. Kivételek (nem visszatéríthető)
A következő esetekben nem jár visszatérítés:
- Kapcsolati problémák, amelyeket a felhasználó internetszolgáltatója (ISP) vagy helyi blokkok okoznak.
- A felhasználó helytelen konfigurációja az eszközein (Okostévé, Firestick, TV Box stb.).
- Ideiglenes megszakítások, amelyeket ütemezett szerverkarbantartás okoz.
- A vásárlás dátumától számított 7 napon belül egy.
•4. Kérelem feldolgozása
Visszatérítés kéréséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, megadva rendelési számát és a probléma technikai részleteit. A visszatérítéseket a vásárláskor használt fizetési móddal megegyező módon, 3-5 munkanapon belül dolgozzuk fel.
