Retour- en restitutiebeleid
TivonixTv, streven we ernaar maximale klanttevredenheid te garanderen met onze Internet Protocol Television (IPTV)-service.
•1. Gratis proefperiode en technische verificatie
We bieden de mogelijkheid om onze service uit te proberen voordat u een abonnement voor langere termijn afsluit.
We raden u ten zeerste aan om gebruik te maken van onze korte proefperiode of abonnement om de compatibiliteit van uw apparaat en de stabiliteit van uw internetverbinding te controleren.•2. Voorwaarden voor het aanvragen van een terugbetaling
Wij bieden een 7-daagse geld-terug-garantie onder de volgende strikte voorwaarden:
- Als u aanhoudende en onoverkomelijke technische problemen ondervindt die direct toe te schrijven zijn aan onze servers en die ons supportteam niet binnen 24-48 uur kan oplossen.
- Als u per ongeluk een dubbele betaling heeft gedaan.
Belangrijk: Verzoeken om terugbetaling moeten uitsluitend via onze technische support op WhatsApp of via ons officiële e-mailadres worden ingediend.
•3. Uitzonderingen (niet-restitueerbaar)
In de volgende gevallen worden geen terugbetalingen gedaan:
- Verbindingsproblemen veroorzaakt door de internetprovider (ISP) van de gebruiker of lokale blokkades.
- Onjuiste configuratie door de gebruiker op hun apparaten (Smart TV, Firestick, TV Box, enz.).
- Tijdelijke onderbrekingen veroorzaakt door gepland serveronderhoud.
- Een tot 7 dagen na de aankoopdatum.
•4. Aanvraagproces
Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze supportafdeling. Vermeld hierbij uw ordernummer en de technische details van het probleem. Terugbetalingen worden binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
