Retningslinjer for retur og refusjon
TivonixTv, vi streber etter å garantere maksimal kundetilfredshet med vår IPTV-tjeneste (Internet Protocol Television).
•1. Gratis prøveperiode og teknisk verifisering
Vi tilbyr muligheten til å prøve tjenesten vår før du abonnerer på et langtidsabonnement.
Vi anbefaler på det sterkeste å bruke vår korttidsprøveperiode eller abonnement for å bekrefte enhetens kompatibilitet og stabiliteten til internettforbindelsen din.•2. Vilkår for å be om refusjon
Vi tilbyr en 7-dagers pengene-tilbake-garanti under følgende strenge betingelser:
- Hvis du opplever vedvarende og uoverstigelige tekniske problemer som direkte kan tilskrives serverne våre, og som supportteamet vårt ikke kan løse innen 24–48 timer.
- Hvis du har foretatt en duplikatbetaling ved en feiltakelse.
Viktig: Refusjonsforespørsler må utelukkende kanaliseres gjennom vår tekniske support på WhatsApp eller offisiell e-post.
•3. Unntak (Ikke-refunderbar)
Ingen refusjon vil bli gitt i følgende tilfeller:
- Tilkoblingsproblemer forårsaket av brukerens internettleverandør (ISP) eller lokale blokkeringer.
- Feil konfigurasjon av brukeren på enhetene deres (Smart-TV, Firestick, TV-boks osv.).
- Midlertidige avbrudd forårsaket av planlagt servervedlikehold.
- En 7-dagers varsel etter kjøpsdatoen.
•4. Forespørselsprosess
For å be om refusjon, vennligst kontakt vårt supportteam og oppgi ordrenummeret ditt og tekniske detaljer om problemet. Refusjoner vil bli behandlet via samme betalingsmåte som ble brukt for kjøpet innen 3 til 5 virkedager.
