Política de Devolução e Reembolso
•2. Condições para Solicitar um Reembolso
Oferecemos uma garantia de reembolso de 7 dias nas seguintes condições rigorosas:
- Se enfrentar problemas técnicos persistentes e insuperáveis, diretamente atribuíveis aos nossos servidores, que a nossa equipa de suporte não consiga resolver em 24 a 48 horas.
- Se efetuou um pagamento duplicado por engano.
Importante: Os pedidos de reembolso devem ser feitos exclusivamente através do nosso suporte técnico via WhatsApp ou e-mail oficial.
•3. Exceções (Não Reembolsáveis)
Não serão emitidos reembolsos nos seguintes casos:
- Problemas de ligação causados pelo fornecedor de serviços de Internet (ISP) do utilizador ou bloqueios locais.
- Configuração incorrecta feita pelo utilizador nos seus dispositivos (Smart TV, Firestick, TV Box, etc.).
- Interrupções temporárias causadas pela manutenção programada do servidor.
- Um período de 7 dias após a data de compra.
•4. Processo de Pedido
Para solicitar um reembolso, contacte a nossa equipa de suporte, indicando o número da sua encomenda e os detalhes técnicos do problema. Os reembolsos serão processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 3 a 5 dias úteis.
